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以下のケースが考えられます。
・該当年度に所得がない場合
・お住まいの自治体で課税情報が更新されていない場合（期間を空けて再操作いただければ、お取引き出来る場合もあります）

課税情報更新のタイミング、上記以外のケースなどはお住まいの自治体へお問合せください。