以下のようなケースが考えられます。

※機能や利用方法について、くわしくはこちらをご確認ください。

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（１）誤った顔認証パスコードを入力している

誤った顔認証パスコードを入力している場合には、FACE CASHをご利用いただくことができません。

顔認証パスコードを忘れてしまった場合は、セブン銀行ATMで顔認証パスコードの再送手続きを行ってください。

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（２）顔認証ができなかった

ご新規登録されたご本人がお取引きされている場合も、以下のようなケースでは顔認証ができない場合がございます。

• マスクやサングラスなどで顔全体あるいは一部が覆われている
• 複数人でATMを操作する等でカメラに複数の人物が映り込んでしまっている

また、顔認証に複数回失敗すると利用制限がかかり、FACE CASHのお取引きを利用できなくなりますのでご注意ください。

利用制限がかかった場合、顔情報の更新手続きを行うことで利用制限を解除することが可能です。

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（３）新規登録（顔情報の登録）がされていない

FACE CASHでのお取引きには、事前に顔情報の登録（初回登録）が必要です。

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（４）ご利用の口座に制限がかかっている

キャッシュカードを紛失の申出があったなどの理由で、ご利用金融機関・企業でご利用の口座に制限をかけている場合があります。その場合、FACE CASHのお取引きもできません。詳細はご利用の金融機関・企業にお問合せください。

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●セブン銀行口座をご利用のお客さま

（５）「紛失」「盗難」によりお取引停止中のお客さま

紛失・盗難によるお取引きの停止中は、FACE CASHをご利用いただけません。

※ただし、カードの再発行手続開始後は、新しいカードが到着していなくても、FACE CASHでのお取引きは可能となります。

カードの再発行手続きのご案内は、メールおよびダイレクトバンキングサービスのお知らせで通知いたします。

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（６）仮暗証番号を発行されたお客さま

仮暗証番号ではFACE CASHをご利用いただけません。暗証番号変更のお手続きを行ってからご利用ください。

暗証番号変更のお手続きについて、くわしくはこちらをご確認ください。