ダイレクトバンキングサービスからお客さまご自身で確認ナンバーロック解除ができない場合は、書類での手続きが必要となります。

以下の（１）～（３）の方法で書類の発送手続き依頼を行ってください。

受付から約1週間程度で確認ナンバーロックの解除に必要な書類を所定のご住所あてに発送させていただきます。

【重要】セキュリティ強化のため、2026年8月24日（予定）よりダイレクトバンキングサービスご利用時の「確認ナンバー」による認証は廃止いたします。

つきましては、2026年8月24日（予定）以降は確認ナンバーロック状態によらず、ダイレクトバンキングサービスがご利用いただけます。

なお、手続き依頼をいただいたタイミングによっては、すでに「確認ナンバー」による認証は廃止済みとなっている可能性がありますので、ご留意ください。

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（１）ダイレクトバンキングサービスの「問合せフォーム」からのご依頼

（２）担当のオペレータとのチャットでのご依頼

（３）コンタクトセンターへの電話でのご依頼

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▼補足

（１）ダイレクトバンキングサービスの「問合せフォーム」より確認ナンバーロックの解除に必要な書類の発送をうけたまわっております。

「問合せフォーム」に以下フォーマットをコピー・ペーストいただき、お問合せください。

なお、送付先住所に変更がある場合は、変更後の送付先等をご入力のうえ「問合せフォーム」からお問合せください。

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【フォーマット】

▼ここから▼

確認ナンバーロック解除書類送付希望

☆送付先変更：有/無　　「有」を選択した方は次の1～2をご入力ください

１.送付先郵便番号：

２.送付先住所：

▲ここまでをコピーしてご利用ください。▲

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「問合せフォーム」はこちらからログオンできます。

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※PC用のダイレクトバンキングサービスのログオン画面につながりますので、ログオン後のホーム画面右上の「ヘルプ・Q&A＞問合せフォーム」からお問合せください。

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（２）担当のオペレータとのチャットをご希望の場合は、こちらの画面右側に表示されているチャットアイコンからお問合せください。

※対応時間：月曜～土曜 9時～18時（日曜・祝日・12/31～1/3を除く）

※チャットが起動しましたら、選択ボタンより 「オペレーターに問合せる」 を押してください。