Myセブン銀行が利用できない場合は、以下をご確認ください。

​

（1）エラーコードが表示されている場合

エラーコード一覧にて対処方法をご確認ください。（主なエラーコードとその対処方法はこちら ）

​

（2）ご利用端末や通信環境の確認

1.【推奨環境（対応OS）・推奨端末】

• 推奨環境・推奨端末に該当するかご確認ください。詳細はこちら
• Android端末をご利用の場合、設定画面の「開発者向けオプション」でUSBデバッグがオンになっていると起動しない可能性があります。USBデバッグをオフにしてご利用ください。

​

2.【通信環境】

• 電波が弱い場所や通信環境が不安定な場合、正常に起動しないことがあります。通信環境の良い状態で操作をお試しください。

​

3.【アプリのバージョン確認】

• アプリストアで最新バージョンかどうかご確認ください。更新がある場合は、バージョンアップを行ってください。

​

4.【端末の空き容量】

• 端末の空き容量が不足しているとアプリが動作しない場合があります。設定画面で空き容量をご確認ください。

​

5.【低電力・省電力モード確認】

• 端末が低電力・省電力モードの場合、アプリが正常に動作しないことがあります。このモードをオフにして再度操作をお試しください。

​

（3）上記の対応で解決しない場合

• アプリや端末の再起動を行ってください。
• アプリをアンインストールし、再インストールしてください。その際、再度利用設定が必要です。
• 再利用設定の手順は以下をご参照ください。ATMを利用して「認証コード」を発行する必要があります。
• ATMを利用した「認証コード」発行手順についての詳細はこちら

​

（4）システムメンテナンスの影響を確認

当社のシステムメンテナンス中は、一時的にMyセブン銀行のダウンロード、アップデート、利用が停止されることがあります。該当する場合は、セブン銀行ATMをご利用ください。

​

【注意事項】

• 操作手順に従い、再インストールや設定を行う際は、セブン銀行ATMでキャッシュカードを使用して認証コードの発行が必要です。
• エラーの解消や再インストールで解決しない場合は、セブン銀行のコンタクトセンターへご相談ください。

※こちらの画面右側に表示されているチャットアイコンからお問合せください。

※対応時間：月曜～土曜 9時～18時（日曜・祝日・12/31～1/3を除く）

※チャットが起動しましたら、選択ボタンより「オペレーターに接続」を押してください。