状況に応じて以下の手続きをお取りください。

【状況別の対応方法】

1.郵便局から不在票が届いている場合

保管期限内の場合：不在票に記載されている案内に従い、郵便局へ再配達をご依頼ください。

保管期限を過ぎた場合：セブン銀行へカードが返送されます。

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返送後の対応は以下の通りです。

[1回目の返送] ：登録住所宛にカードを自動的に再送いたします。

[2回目の返送] ：1回目返送から3週間以内にご依頼いただければ、再送手続きをいたします。

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再送手続きを希望される場合、ダイレクトバンキングサービスにログオンし、「問合せフォーム」よりお問合せください。

※ログオン後、［各種手続き］＞［カード再送依頼］をご選択のうえ、表示される所定のフォームからお問合せください。

※所定の期間を過ぎた場合、カードは廃棄されます。その際は再発行手続きをご案内いたします。

• パソコンをご利用の方は、こちらから該当のページへ直接ログオンできます。
• スマートフォンをご利用の方は、こちら

※ダイレクトバンキングサービスのご利用にはMyセブン銀行アプリによる認証が必要です。

＞アプリ認証についてはこちら

※ダイレクトバンキングサービスを初めて利用される方はご利用開始登録をお願いします。くわしくはこちら

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有人チャットでも再送手続きのご案内が可能です。

ダイレクトバンキングサービスの利用が難しい場合は、有人チャットからのお問合せもご利用ください。

※こちらの画面右側に表示されているチャットアイコンからお問合せください。

※対応時間：月曜～土曜 9時～18時（日曜・祝日・12/31～1/3を除く）

※チャットが起動しましたら、選択ボタンより 「オペレーターに問合せる」 を押してください。

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2.郵便局から不在票が届いていない場合

宛先不明の理由でセブン銀行へカードが返送されている可能性があります。

コンタクトセンターへお電話ください。

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3.転送設定をされている場合

キャッシュカードは「簡易書留（転送不要扱い）」で郵送しております。

転送設定がされている場合、お客さまへ通知されることなく、カードが当社に返送される可能性があります。

転送解除後、コンタクトセンターにお問合せください。

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【発送状況の確認方法】

カード発送後、登録メールアドレスに「書留郵便のお問合わせ番号」を記載したメールをお送りします。

メールの内容に記載された番号を使い、日本郵便の「郵便追跡サービス」で発送状況をご確認ください。

(日本郵便のウェブサイトが表示されます)