主に以下の2点が考えられます。

​

①Myセブン銀行でQRコードを読取った際にエラーが起きた場合は、操作手順が誤っていた可能性があります。

ATMからカードを受取りもう一度お手続きをやり直してください。（同じQRコードは使用できません。）

操作手順はこちらをご確認ください。

※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。

​

②ATMに認証コードが表示されない場合は、こちらをご確認ください。

​

上記に当てはまらない場合は以下をご確認ください。

■セブン銀行ATMでキャッシュカード挿入後すぐに戻ってくる場合

キャッシュカードの読取不良が考えられます。キャッシュカードの再発行が必要です。

くわしくはこちらをご確認ください。

​

■Myセブン銀行で暗証番号が使用できないと認証エラーが表示される場合

Myセブン銀行の初回利用設定の前に暗証番号の再設定が必要です。

暗証番号の再設定に必要な仮の暗証番号が記載されたハガキを、１週間程度でご登録の住所へお届けいたします。

こちらより発行手続きをお願いいたします。

（スマートフォンをご利用の方は、こちら）

※ハガキ受取後、セブン銀行ATMにキャッシュカードを挿入し、「暗証番号変更」よりお客さまの任意の暗証番号に変更したのち、Myセブン銀行の初回利用設定をお願いします。

​

その他ご不明な場合、担当のオペレーターとのチャットで、お客さまの口座状況をお調べすることが可能です。

こちらの「チャットによるお問合せ（担当のオペレーター）」ボタンよりお問合せください。

（担当オペレーターとのチャット営業時間：月～土曜　9時-18時）